Conditions générales de vente

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les prestations de réparation et ventes réalisées par NewPhone16, en boutique ou par envoi postal. Elles sont mises à jour le 2 octobre 2026.

1. Prestataire

NewPhone16 – entreprise individuelle de David Meral – 28 rue de Beaulieu, 16000 Angoulême – SIRET 534 993 183 00019 – TVA FR04534993183 – 06 63 29 32 45 – newphone16@icloud.com. Voir aussi nos mentions légales.

2. Diagnostic et devis

Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement. Le devis est établi immédiatement lorsque la panne est identifiée, sinon sous 24 à 72 heures. Le prix annoncé sur le devis est celui facturé : aucune intervention supplémentaire n’est réalisée sans votre accord.

Les tarifs affichés sur le site sont indiqués en euros TTC, à titre indicatif ; seul le devis remis en boutique fait foi.

3. Réparation et délais

La plupart des réparations sont réalisées en 30 minutes en moyenne, avec ou sans rendez-vous. Lorsqu’une pièce doit être commandée, le délai peut aller jusqu’à une semaine ou plus selon sa disponibilité ; vous en êtes informé lors du devis. La désoxydation demande en général 24 à 48 heures.

Nous vous conseillons de sauvegarder vos données avant toute réparation. NewPhone16 ne peut être tenu responsable d’une perte de données liée à l’état de l’appareil.

4. Pièces détachées

Nous utilisons des pièces d’origine constructeur ou de qualité équivalente lorsque le fabricant n’en propose pas. Lorsque plusieurs qualités existent (par exemple écran générique ou écran d’origine), le choix vous est proposé sur le devis.

Vous pouvez fournir vos propres pièces : la pose est facturée 30 € TTC pour la pièce principale, puis 10 € TTC par pièce supplémentaire (certains montages peuvent coûter davantage). Les pièces fournies par le client ne bénéficient d’aucune garantie, ni la pose associée.

5. Appareil non réparable

Si votre appareil se révèle non réparable, aucun frais ne vous est facturé (« pas de réparation, pas de paiement »).

6. Prix et paiement

Le paiement s’effectue à la fin de la réparation, en une seule fois. Moyens de paiement acceptés : carte bancaire, espèces (dans la limite de 1 000 € pour un particulier résidant en France, conformément à la loi), PayPal et virement instantané. Les chèques ne sont pas acceptés.

7. Envoi de l’appareil par courrier

Vous pouvez nous envoyer votre appareil, sans câble ni accessoire, avec un mot indiquant la panne et vos coordonnées. Le transport aller est à votre charge et sous votre responsabilité : utilisez un envoi suivi et assuré. Après accord sur le devis, la réparation et les frais de retour (Colissimo suivi : 10 €, ou autre mode selon votre demande) sont payés par PayPal ou virement instantané avant le renvoi de l’appareil.

8. Garantie commerciale NewPhone16

Nos réparations sont garanties 1 an, pièces et main-d’œuvre, à compter de la date de facture. Les remplacements de batterie sont garantis 3 mois, pièces et main-d’œuvre.

La garantie couvre le défaut de la pièce posée par NewPhone16 et de son installation. Elle ne couvre pas : une nouvelle casse ou chute, les rayures, l’oxydation ou le contact avec un liquide, l’ouverture ou la réparation de l’appareil par un tiers après notre intervention, ni les pièces fournies par le client. L’étanchéité de l’appareil n’est pas garantie après ouverture. Les désoxydations ne sont pas garanties.

Pour faire jouer la garantie, présentez votre facture en boutique ou envoyez l’appareil avec une copie de la facture.

9. Garanties légales

La garantie commerciale ci-dessus s’ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez et ne les remplace pas, notamment la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pour les biens vendus et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

10. Données personnelles

Les données transmises via nos formulaires servent uniquement à traiter votre demande. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

11. Réclamations et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Pour toute réclamation, contactez-nous en boutique, par téléphone ou par e-mail : nous recherchons toujours une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun ; le client consommateur peut notamment saisir le tribunal de son domicile.